汽車(chē)救援車(chē) 初體驗救援進(jìn)行測試

   汽車(chē)救援初體驗考察對象：為了結果的公正性，我們選取了比較有代表性的三個(gè)救援車(chē)公司，包括新通、一路平安和大陸救援進(jìn)行測試。

    體驗一

    新通汽車(chē)救援車(chē)之問(wèn)了又問(wèn)

    救援熱線(xiàn)很好撥通，接線(xiàn)員聽(tīng)完記者要求送油的說(shuō)法后，表示可送油。在詢(xún)問(wèn)了記者所在位置和基本車(chē)型后，承諾40分鐘可到現場(chǎng)。

    掛斷電話(huà)7分鐘后，救援車(chē)的調度中心給記者手機撥打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)車(chē)型等信息，并表示已經(jīng)派車(chē)出發(fā)。又過(guò)了10分鐘后，調度中心再次來(lái)電，詢(xún)問(wèn)所需油品。掛斷電話(huà)28分鐘后，調度中心再次來(lái)電，告知在堵車(chē)，需繼續等候。這也是此次體驗中接電話(huà)次數最多的救援，韓劇是《看了又看》這里是問(wèn)了又問(wèn)。9分鐘后，終于看到了頂燈閃爍的救援車(chē)，此時(shí)距首次撥通救援熱線(xiàn)已經(jīng)過(guò)去近1小時(shí)。

    ■救援現場(chǎng)：等待過(guò)程中，老D給救援員出了個(gè)小題目，破壞了車(chē)輛的啟動(dòng)系統，導致汽車(chē)無(wú)法正常發(fā)動(dòng)。而兩位救援員二話(huà)不說(shuō)拎下油桶就準備加油，沒(méi)有對車(chē)身進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查判斷。記者注意到兩位救援員都沒(méi)專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝及佩戴胸卡。

    在老D表示車(chē)打不著(zhù)的善意提醒下，救援人員才想到可能不是沒(méi)油的問(wèn)題。在駕駛座簡(jiǎn)單發(fā)動(dòng)后判斷可能是電路故障，打開(kāi)前艙蓋馬上發(fā)現電瓶線(xiàn)圈松脫。于是取出工具箱，將線(xiàn)圈附近挫光并擰緊。一刻鐘后救援結束，至此從打電話(huà)到恢復正常行駛，共費時(shí)1小時(shí)6分鐘。

體驗二

    一路平安汽車(chē)救援之推薦無(wú)極限

    層層轉接后終于撥通了一路平安汽車(chē)救援的服務(wù)電話(huà)。接線(xiàn)員聽(tīng)完送油的要求后，首先給我們推薦了附近的加油站。在記者表示車(chē)熄火開(kāi)不動(dòng)了后接線(xiàn)員表示，不提供現場(chǎng)檢修，哪怕是小故障也不能修，不提供零部件配換。之后調度臺給出的救援建議是使用拖車(chē)，并再次向我們推薦了一家相距大約10公里的修理廠(chǎng)，表示可以把車(chē)拖到該處修理。而據我們所知最近的修理廠(chǎng)其實(shí)就在3公里左右，推薦的修理廠(chǎng)顯得形跡可疑。但為了測試其救援的速度，我們同意了出動(dòng)拖車(chē)。接線(xiàn)員表示半小時(shí)就可到達。推薦又推薦，這是一路平安給我們留下的最大感受。

    掛斷電話(huà)后等待半個(gè)小時(shí)仍不見(jiàn)拖車(chē)，于是電話(huà)詢(xún)問(wèn)，接線(xiàn)員表示15分鐘后車(chē)就能到達。過(guò)了22分鐘，拖車(chē)在撥打救援電話(huà)52分鐘后到達。

    ■救援現場(chǎng)：救援員就是清障拖車(chē)司機，穿戴了公司統一的藍色制服。在我們表示故障基本排除后，救援人員還是稍微察看了下發(fā)動(dòng)機艙，并表示如果是簡(jiǎn)單的機械故障，屬于小修范圍的問(wèn)題他們也可以免費現場(chǎng)解決。